根據 Gartner的最新研究，CMO們在對待人工智能時感到認知失調，他們認識到這項技術具有變革性，但卻未能改變工作方式以掌握它。
近三分之二的營銷人員認為人工智能將從根本上改變他們的工作，但只有 32% 的人認為有必要進行重大的個人技能更新。這種失調源于將人工智能視為提高效率的工具而非戰略增長驅動因素，將人工智能的所有權交給 IT 團隊，并且堅持傳統的數字時代思維。有人懷疑 CMO 能否抓住當下機遇，僅有 15% 的CEO認為其營銷主管在 2026 年能精通人工智能。盡管 CMO 們過度關注自動化可能對其團隊造成的重組影響，但更大的威脅或許在于他們自身的相關性和角色。
Gartner 認為，CMO 在人工智能方面可能只見樹木不見森林。雖然營銷人員意識到這項技術對其業務整體的影響，但他們對個人成長和學習新技能的投資不足。該研究機構預測，到 2027 年，缺乏人工智能素養將成為大型企業 CMO 被替換的三大原因之一。
盡管 65% 的 CMO 認為人工智能將顛覆營銷行業，但仍有 20% 的人認為自身技能無需改變，48% 的人認為未來兩年內只需進行微調。盡管CEO們對 CMO 在人工智能方面的熟練程度信心不足，但這種短視仍普遍存在，這不禁讓人質疑，企業高管們最終是否會認為營銷職位是可以替代的。
高德納公司的報告指出：“這種差距不僅僅關乎技能；它還意味著信任和信譽的嚴重受損，致使CEO們質疑營銷領導層的戰略價值，并使該職能作為增長驅動力的角色面臨風險。”
營銷決策者缺乏自我意識可能源于幾個方面。CMO們首次接觸人工智能往往是在內容生成、分析和工作流程自動化方面，這讓他們覺得人工智能主要是一種提高生產力的工具，而非更重大的事物。在數字營銷轉型期間進入該行業的CMO們將人工智能視為這一趨勢的延伸，而非獨立的顛覆力量。CMO們還傾向于將人工智能的管理職責委托給信息技術部門，因為后者歷來負責平臺、安全和合規方面的事務。
這些模式的最終結果是，一大批CMO對人工智能的基本原理存在誤解。Gartner在去年 8 月至 10 月期間對北美和歐洲的 402 位高級營銷主管進行了調查，得出了上述結論。
一些 CMO 認為，大型語言模型給出的回答是基于事實而非模式，并且忽視了該技術容易傳播虛假信息或“幻覺”的傾向。此外，許多 CMO 仍把人工智能視為一次性工具，沒有花時間學習更復雜的提示工程技能，以避免出現通用或低質量的輸出。據 Gartner 稱，CMO 也沒有對其代理合作伙伴關于生成式人工智能能力的聲明進行足夠的審查。
Gartner 營銷實踐部杰出副總裁分析師莉齊·福·庫恩（Lizzy Foo Kune）在一份聲明中表示：“那些能夠蓬勃發展的領導者將優先考慮與可衡量成果相關的一小部分高影響力用例，熟練掌握模型的局限性，并將輸出驗證制度化。他們還應讓代理機構對治理和已證明的價值負責，并召集一個 C 級高管實踐社區，以加快實驗并使其與企業優先事項保持一致。”
對于全面接納人工智能的猶豫不決，部分原因可能在于營銷人員想要保住自己的飯碗。盡管人工智能技術發展迅速，但在很多方面仍令人感到失望。此外，成本因素也不容忽視：即便是資源最雄厚的平臺，也因在人工智能開發上的投入過大而受到強烈抵制，并承受著更大的壓力，要求其拿出成果。
營銷人員為爭取更多資源和預算而進行的斗爭已是眾所周知，這可能會進一步影響有關人工智能采用的討論。本月早些時候，Gartner 發布的另一項獨立研究顯示，84%的品牌陷入了“厄運循環（doom loop）”，即資金不足的營銷評估使得成果更難證明，從而導致未來預算分配更加緊張。
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